Wer die Kundenfrequenz erhöhen will, muss dort ansetzen, wo die künftigen Kunden gerade sind: auf dem Gehweg, an der Zufahrt und an der nächsten Kreuzung. Ein SignSpinner an der richtigen Stelle macht aus Vorbeifahrenden Besucher, ein Pfeilschild mit Adresse zeigt ihnen den Weg. Was das bringen kann, zeigt eine Aktion für Decathlon in Chemnitz: 46 % mehr Umsatz als an vergleichbaren Wochenenden ohne SignSpinning. Hier steht, welche Maßnahmen vor dem Laden wirken, wo sie stehen sollten und was ihr tun könnt, wenn nebenan ein Wettbewerber eröffnet.
Woran liegt es, wenn zu wenige Kunden kommen?
Aus unserer Praxis kennen wir vor allem vier Gründe, oft treffen mehrere zusammen:
- Der Laden wird nicht gesehen. Er liegt in zweiter Reihe, hinter einem Parkplatz oder in einer Seitenstraße, und von der Hauptstraße aus ist der Eingang kaum zu erkennen.
- Er wird gesehen, aber nicht bemerkt. Schaufenster, Plakate und Aufsteller gehören zum Straßenbild, an ihnen geht man jeden Tag vorbei.
- Es fehlt ein Anlass. Wer keinen Grund hat, heute zu kommen, kommt irgendwann oder gar nicht.
- Die Konkurrenz zieht ab. Eröffnet in der Nähe ein Wettbewerber, schauen viele Kunden erst einmal dort vorbei.
Die ersten beiden Punkte lassen sich direkt vor dem Laden lösen, für den dritten braucht es eine Aktion mit Angebot. Und auch auf den vierten könnt ihr reagieren, dazu weiter unten mehr.
Mit welchen Maßnahmen könnt ihr die Kundenfrequenz erhöhen?
Jede Maßnahme vor dem Laden hat ihre Stärke und ihre Grenze. Die Einschätzung beruht auf unserer Erfahrung aus über 3.000 Projekten, nicht auf einer Messung:
| Maßnahme | Stärke | Grenze |
|---|---|---|
| Plakat und Kundenstopper | Stehen dauerhaft vor der Tür | Werden schnell übersehen, beantworten keine Fragen |
| Flyer | Landet direkt in der Hand | Erreicht nur Fußgänger |
| Promoter-Team | Erklärt das Angebot, wirbt Kundenkarten | Wirkt vor allem am Eingang |
| SignSpinner | Holt Blicke von Straße und Gehweg, zeigt den Weg | Wirkt nur während der Aktion |
| LED-SignSpinning | Leuchtet in Dämmerung und Dunkelheit | Wirkt erst ab der Dämmerung voll |
Am meisten bringt die Kombination. Ein Plakat sehen viele, aber es kann keine Fragen beantworten. SignSpinner holen die Aufmerksamkeit an der Straße und sind selbst ansprechbar; ein Promoter-Team übernimmt am Eingang das ausführliche Gespräch, etwa zur Kundenkarte. Dass SignSpinner im Kopf bleiben, zeigt eine Befragung von 200 Personen im Allee-Center Magdeburg (März 2018, Otto-von-Guericke-Universität Magdeburg): 100 % nahmen den SignSpinner bewusst wahr (Vergleichsmedien 5 %), 71 % erinnerten sich an seine Botschaft (Vergleichsmedien 5 bis 10 %).
Wo steht der SignSpinner am besten?
SignSpinning ist Werbung mit einem Pfeilschild, das ein SignSpinner dreht, wirft und wieder auffängt. Die Bewegung zieht die Blicke auf sich, das Schild trägt die Botschaft. Wie viel davon im Laden ankommt, hängt stark vom Platz ab: Schon wenige Meter können den Erfolg deutlich beeinflussen. Deshalb legen wir die Standorte vorher mit euch fest. Bewährt haben sich drei Stellen:
- Die Zufahrt: Dort, wo Autofahrer abbiegen müssen, um zu euch zu kommen, etwa an der Einfahrt zum Parkplatz eines Fachmarktzentrums.
- Die Kreuzung oder der Kreisverkehr: Hier kommt viel Verkehr vorbei, und das Schild ist aus mehreren Richtungen zu sehen. Wir standen zum Beispiel schon am Kreisverkehr vor einem Baumarkt.
- Der Eingang: für Fußgänger und für alle, die schon auf dem Parkplatz stehen. Hier zeigt der SignSpinner, dass heute etwas los ist.
Meist reichen ein bis zwei SignSpinner pro Standort. Bei einer Eröffnung steht einer direkt am Laden, oder je einer steht an den Kreuzungen in der Nähe. Bei Norma in Bad Kreuznach standen die SignSpinner zur Neueröffnung vor dem Eingang der Filiale und an der Straße davor.
Was auf das Schild gehört
Wenige, prägnante Worte erhöhen die Chance, dass Passanten die Aktion wahrnehmen und sich erinnern. Liegt der Laden nicht direkt an der Straße, gehört die Adresse aufs Schild. Für ALDI trugen SignSpinner Pfeilschilder wie „Neu Heidestraße“ in Berlin oder „Tinnum, Keitumer Landstraße 21“ auf Sylt. Wer so ein Schild sieht, weiß nicht nur, dass es den Laden gibt, sondern auch, wo er liegt.
Im Winter wird es schon gegen 16 Uhr dunkel, mitten im Feierabendverkehr. Dann leuchtet beim LED-SignSpinning das Schild selbst und erreicht die Leute auf dem Heimweg. Liegt euer Laden in einem Einkaufszentrum, gelten eigene Regeln, mehr dazu in Center-Marketing: Ideen für Aktionstage.
Was tun, wenn nebenan ein Wettbewerber eröffnet?
Eine Neueröffnung in der Nachbarschaft zieht Aufmerksamkeit ab, gerade in den ersten Tagen. Dann lohnt es sich, selbst sichtbar zu sein. Decathlon setzt SignSpin nicht nur zu eigenen Eröffnungen ein, sondern auch als Antwort, wenn ein direkter Wettbewerber eröffnet.
Bei den Aktionen für Decathlon holen SignSpinner, SignSpeeder und Ambient Bikes die Passanten im Umfeld des Stores ab und lenken sie in die Filiale. Im Store beraten geschulte Promoter im Decathlon-Branding und werben neue Kundenkarten. Für eure Gegenaktion heißt das:
- Zur selben Zeit präsent sein: Am Eröffnungstag des Wettbewerbers und in den Tagen danach ist die Aufmerksamkeit in der Gegend am größten. Plant unseren Vorlauf von zehn Werktagen ein.
- Ein Angebot aufs Schild: Ein klarer Grund, heute zu euch zu kommen, wirkt stärker als nur euer Name.
- Kunden binden: Promoter im Laden gewinnen Kundenkarten, damit der Kontakt über den Aktionstag hinaus hält.
Wie wirkt die Aktion online nach?
Ein SignSpinner auf dem Gehweg erreicht alle, die am Aktionstag vorbeikommen. Mit Hyper Local Marketing reicht die Aktion weiter: Vor Ort entsteht ein Clip, der danach als Anzeige in sozialen Netzwerken im Umkreis eures Standorts läuft. So sehen auch die, die an diesem Tag nicht vorbeikamen, was bei euch los war. Für eine Fitnesskette lief das in Würzburg, Freising, Lahr und Friedrichshafen, jeweils rund um das Studio.
Dazu kommt, was Passanten selbst aufnehmen: Hohe Würfe, Over-the-Head-Catches und Backflips sind beliebte Motive für Fotos und Videos.
Häufige Fragen
Wie viele SignSpinner braucht ein Standort?
Meist ein bis zwei pro Standort; wie sie verteilt werden, hängt von Zufahrt, Kreuzungen und Eingang ab. Für ALDI standen meist ein oder zwei SignSpinner einen Tag lang vor einer Filiale.
Wie lange sollte eine Aktion laufen?
Das hängt vom Ziel ab. Für einen Anlass wie eine Eröffnung reicht oft ein Tag; bei EDEKA sind SignSpinner meist einen Tag vor Ort, bei großen Eröffnungen bis zu acht. Soll die Frequenz über längere Zeit steigen, verteilt ihr mehrere Aktionstage über einige Wochen: Für eine Fitnesskette waren SignSpinner in Rosenheim an zwölf Tagen vor dem Studio, in Stuttgart-Degerloch an zehn.
Braucht ein SignSpinner an der Kreuzung eine Genehmigung?
Kein Rechtsrat: Steht der SignSpinner auf öffentlichem Grund, etwa auf dem Gehweg, braucht es oft eine Sondernutzungserlaubnis der Stadt; die Regeln legt jede Stadt selbst fest. Auf einem privaten Parkplatz entscheidet der Eigentümer. Für Werbung an Straßen gilt zusätzlich § 33 StVO. Danach ist außerhalb geschlossener Ortschaften Werbung verboten, die Verkehrsteilnehmende gefährdend oder erschwerend ablenken oder belästigen kann; auch Werbung innerorts darf den Verkehr außerorts nicht so stören. Unsere SignSpinner stehen auf dem Gehweg, nie auf der Fahrbahn, und an Kreuzungen so, dass niemandem die Sicht genommen wird. Die Genehmigung holen wir ein, Gebühren der Ordnungsämter können dazukommen. Mehr dazu in Promotion im öffentlichen Raum.
Wie misst man, ob mehr Kunden kommen?
Am einfachsten über einen Vergleich: Zählt Kassenbons oder Besucher am Aktionstag und an einem vergleichbaren Tag ohne Aktion, am besten am selben Wochentag. Dazu kommen neue Kundenkarten und eine kurze Frage an der Kasse, wie die Kunden auf euch aufmerksam geworden sind. Bei Decathlon haben wir bei Eröffnungen zahlreiche Umfragen gemacht, um das Konzept zu verbessern und den Erfolg zu messen.
Soll dieselbe Aktion in vielen Filialen laufen, rollen wir sie mit einem Ansprechpartner und demselben Festpreis an jedem Standort aus, mehr dazu unter Verkaufsförderung. Erzählt uns, wo euer Laden liegt und was ihr vorhabt, wir schlagen euch Standorte und Besetzung vor: Anfrage stellen.
