Ein Kundenevent in der Filiale gelingt am besten als Baukasten: ein Grundaufbau, der in jeder Filiale gleich ist, und dazu Genuss- und Mitmach-Module, die nach Anlass und Größe des Markts wechseln. Jedes Modul kommt mit Personal, damit sich euer Team im Markt um Kunden und Kasse kümmern kann. So arbeiten wir mit denn’s BioMarkt: Die Zusammenarbeit läuft seit 2018, 2026 mit einem Baukasten für Filialfeste in ganz Deutschland. Hier findet ihr die Bausteine für ein Kundenevent im Einzelhandel, was sie vor Ort brauchen und wie ihr viele Filialen auf einmal plant.
Was gehört zu einem gelungenen Kundenevent im Einzelhandel?
Ein Kundenevent in der Filiale ist eine Aktion im Markt oder direkt vor dem Eingang, die Stammkunden und Nachbarschaft mit Genuss, Programm und persönlicher Ansprache in den Laden holt. Typische Anlässe sind Frühlings- und Herbstfeste, Jubiläen, eine Wiedereröffnung oder die Adventszeit. Damit aus dem Anlass ein Erlebnis wird, braucht es fünf Dinge:
- Einen Blickfang am Eingang, der schon von der Straße zeigt, dass heute etwas los ist, etwa Luftballonsäulen und ein Kundenstopper.
- Einen Genussmoment wie frisches Popcorn, Zuckerwatte oder einen Smoothie zum Probieren.
- Etwas zum Mitmachen: ein Glücksrad, eine Fotobox oder eine Polaroid-Aktion.
- Ein Angebot für Kinder, damit Familien gern bleiben.
- Personal mit einem Ziel, das Kunden anspricht und zum Beispiel für die Kundenkarte wirbt.
Wichtig dabei: Der Genussmoment allein reicht nicht. Erst wenn am Stand jemand freundlich ins Gespräch kommt, wird aus einer Tüte Popcorn ein Kontakt zu eurer Marke.
Welche Genuss-Module passen?
Genuss-Module wirken über Duft und Geschmack. Sie geben euren Kunden einen Grund, kurz stehen zu bleiben, und unseren Promotern die Gelegenheit, ins Gespräch zu kommen.
Popcorn-Maschine
An der Popcorn-Maschine macht unser Personal frisches Popcorn und verteilt es in Tüten. Bis die Tüte fertig ist, bleiben die Leute stehen, und diese Minuten nutzen die Promoter für ein Gespräch über euer Angebot oder die Kundenkarte. Die Front des Wagens trägt euren Spruch, bei denn’s BioMarkt etwa „Bio-Popcorn poppt am besten“. Dort stand der Wagen mal vor dem Markt, mal mitten im Laden neben der Käsetheke. Auch bei Decathlon und EDEKA lief die Popcorn-Maschine.
Zuckerwatte
Frische Zuckerwatte riecht man, der süße Duft holt die Leute heran. Sie entsteht direkt am Stand, das dauert einen Moment, und auch hier wird die Wartezeit zur Gesprächszeit. Zuckerwatte spricht vor allem Kinder und Familien an und passt deshalb gut zu Festen, zu denen Eltern ihre Kinder mitbringen.
Smoothie-Bar und Smoothie-Bike
An der Smoothie-Bar mixt unser Personal frische Smoothies und schenkt sie zum Probieren aus. Bei denn’s BioMarkt lud ein Schild „Probieren Sie“ über der Bar ein, daneben zeigten Tafeln drei Sorten zur Auswahl. Sollen eure Gäste nicht nur probieren, sondern selbst aktiv werden, passt das interaktive Smoothie-Bike, bei dem sie mitmachen. Decathlon nutzte es 2026 in mehreren Stores.
Wie wird das Event für Familien attraktiv?
Kommen Kinder auf ihre Kosten, bleiben auch die Eltern länger. Zwei Arten von Modulen eignen sich dafür besonders.
Kinderschminken
An der Schminkstation werden Kinder geschminkt, direkt in der Filiale. Bei denn’s BioMarkt gehörte Kinderschminken etwa zu Frühlingsfesten in den Filialen, als Modul neben Smoothie-Bar oder Popcorn-Maschine. Bei Decathlon in Herne war es 2026 zusammen mit Popcorn-Maschine und Smoothie-Bike Teil eines Aktionstags. Die Station braucht gutes Licht und einen trockenen Platz, drinnen oder überdacht. Tisch und Stühle bringen wir auf Wunsch mit.
Glücksrad, Fotobox und Polaroid-Aktion
Ein Dreh am Glücksrad dauert nur einen Moment. Das senkt die Hemmschwelle, und aus Vorbeigehenden werden Mitspielende. Rad und Felder lassen sich mit eurem Logo, euren Produkten oder euren Gewinnen gestalten. Die Fotobox liefert ein Bild zum Mitnehmen, ausgedruckt und digital. Bei denn’s BioMarkt gehört eine Polaroid-Aktion zu jedem Event, unsere Promoter betreuen sie.
Baukasten für viele Filialen: das Beispiel denn’s BioMarkt
denn’s BioMarkt suchte eine verlässliche Lösung für Anlässe wie Eröffnungen und Jubiläen in seinen Filialen, deutschlandweit. Ziel waren eine einladende Atmosphäre, mehr direkter Austausch mit den Kundinnen und Kunden und neue Kundenkarten. Wir haben dafür ein Baukasten-System für die Filialleitungen vor Ort entwickelt:
- Basispaket: Jedes Event beginnt mit einer Polaroid-Aktion und Luftballonsäulen. So hat jedes Fest denselben Grundaufbau.
- Module nach Anlass und Größe: Je nach Filiale kommen Smoothie-Bar und Smoothie-Bike, Popcorn-Maschine, Verkostungstresen, Glücksrad, Fotobox, Ambient Bikes oder Kinderschminken dazu. Die Filialleitungen wählen die Module.
- Personal an jedem Modul: Unsere Promoter betreuen Polaroid-Aktionen und Verkostungen und beraten zu den Vorteilen der denn’s-Kundenkarte.
- Logistik aus einer Hand: Wir übernehmen die komplette Logistik, als Rundum-sorglos-Paket für die Filialen. Bei Neueröffnungen kommen punktuell SignSpinner vor dem Markt dazu.
2026 begleiten wir so Filialen in ganz Deutschland: Neueröffnungen und Wiedereröffnungen, Jubiläen wie „5 Jahre Regensburg“, Frühlings- und Herbstfeste und Promotouren. Pro Event entstehen mehr als 100 Kundenkarten, und für 2026 umfasst die Zusammenarbeit 150 Event-Module.
Die Zusammenarbeit ist für uns ein echter Gewinn: Zuverlässigkeit, klare und herzliche Kommunikation sowie eine beeindruckende Kompromissbereitschaft zeichnen das Team aus. Besonders schätzen wir den professionellen und konstruktiven Umgang mit Feedback. SignSpin ist immer bereit, einen Schritt weiterzugehen. Egal ob Kundenbetreuung oder SignSpinning: Wir freuen uns auf alles, was noch kommt.
Ronja Brosig, Marketing Managerin, denn’s BioMarkt
Für eure Zentrale lässt sich das Prinzip übertragen: Legt einen Grundaufbau fest, der überall gleich ist, und eine Liste von Modulen, aus der jede Filiale wählt. Bei uns habt ihr dafür einen Ansprechpartner und in ganz Deutschland denselben Festpreis. Mit einem Rahmenvertrag bucht ihr Kampagnentage als Kontingent und ruft sie an jedem Standort mit zehn Werktagen Vorlauf ab.
Was braucht ihr vor Ort?
Popcorn-Maschine, Zuckerwatte und Smoothie-Bar brauchen einen Stromanschluss und etwa 4 m² Fläche, nach Absprache geht es auch etwas enger. Sie stehen drinnen oder draußen, im Markt oder vor dem Eingang. Das Glücksrad braucht keinen Strom.
| Modul | Vor Ort | Standort |
|---|---|---|
| Popcorn-Maschine | Strom, etwa 4 m² | drinnen und draußen |
| Zuckerwatte | Strom, etwa 4 m² | drinnen und draußen |
| Smoothie-Bar | Strom, etwa 4 m² | drinnen und draußen |
| Schminkstation | gutes Licht, trockener Platz | drinnen oder überdacht |
| Glücksrad | kein Strom nötig, Felder und Gewinne festlegen | drinnen und draußen |
- Hygiene: Unser Personal achtet bei Zubereitung und Ausgabe auf Hygiene.
- Zutaten und Material: Mais, Zucker, Obst, Becher oder Schminkfarben stellen wir oder stimmen sie mit euch ab. Im Festpreis sind sie nicht enthalten.
- Branding: Popcorn-Wagen und Smoothie-Bar bekommen auf Wunsch eine Front in euren Farben, mit eurem Spruch oder Logo. Die Druckdaten dafür brauchen wir spätestens zehn Werktage vor dem Event. Bedruckte Tüten und Becher sind ein eigener Druckposten.
- Platz und Wege: Legt den Standort so fest, dass Eingang, Kassen und Gänge frei bleiben.
Wann ihr anfragen solltet
Für unsere Module brauchen wir zehn Werktage Vorlauf. Für Feste an den Adventssamstagen heißt das: Wer am ersten Adventssamstag, dem 28. November, feiern will, fragt bis zum 16. November an. Wer zu Ostern am 28. März 2027 oder im Frühjahr Feste in vielen Filialen plant, sollte die Termine jetzt sammeln, damit jede Filiale ihre Module in Ruhe wählen kann.
Häufige Fragen
Wie viel Platz braucht eine Popcorn-Maschine?
Etwa 4 m² und einen Stromanschluss. Der Wagen steht drinnen oder draußen, nach Absprache auch auf etwas engerem Raum.
Wer stellt Zutaten wie Mais, Zucker und Obst?
Wir stellen sie oder stimmen sie mit euch ab. Im Festpreis sind Zutaten und Verbrauchsmaterial nicht enthalten.
Funktionieren die Module drinnen und draußen?
Popcorn-Maschine, Zuckerwatte, Smoothie-Bar und Glücksrad ja. Die Schminkstation braucht einen trockenen Platz, drinnen oder überdacht.
Kann jede Filiale ihre Module selbst wählen?
Ja. Bei denn’s BioMarkt wählen die Filialleitungen aus dem Baukasten, was zu Anlass und Größe ihrer Filiale passt. Die Planung läuft trotzdem über einen Ansprechpartner.
Gibt es die Module auch ohne Personal?
Nein. Unsere Module kommen immer mit Personal, wir sind kein reiner Geräteverleih.
Plant ihr ein Fest in einer Filiale oder einen Baukasten für viele? Schickt uns Anlass, Termine und Filialen, wir melden uns mit einem Vorschlag.